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INDICATEURS DE PERFORMANCE

Nos indicateurs de réussite

Cette année OTOS 13 a formé 1918 travailleurs d’ESAT et salariés d’EA (contre 1889 l’an dernier), soit une augmentation régulière depuis la création de l'association.

Pour évaluer la qualité de nos prestations en fonction de la nature de nos prestations et de notre public cible, nous avons déterminé nos indicateurs de réussite qui sont évalués chaque année. 

Ci-dessous quelque uns d'entre eux.

 

Nous veillons particulièrement à trois indicateurs:

  1. Le niveau de fidélisation des adhérents

  2. La croissance du nombre d'apprenants formés

  3. Le taux de satisfaction des apprenants après chaque sessions

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FIDÉLITÉ CLIENT

Chaque année, depuis 2017, nous mesurons la qualité de nos prestations à travers:

  • Le taux de renouvellement des établissements qui nous font confiance

  • Le nombre de nouveaux adhérents 

 

Evolution stagiaires 2021.png

NOMBRE DE STAGIAIRES FORMÉS

Chaque année, nous mesurons la qualité de l'enseignement à travers la progression du nombre de stagiaires et d'apprenants formés, toujours plus nombreux.

Malgré la crise sanitaire, en 2020 le nombre de stagiaires est en légère augmentation. 

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SATISFACTION

STAGIAIRES

A l'issue de chaque formation, nous analysons les questionnaires de satisfaction, complétés par les apprenants pour mesurer leur taux de satisfaction global.

Les commentaires spécifiques et les remarques des apprenants sont également conservés afin d'enrichir nos formations. 

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NOMBRE DE FORMATIONS

Notre association est qualifiée par l'ISQ-OPQF pour 4 catégories :

  1. Espaces verts

  2. Hôtellerie

  3. Communication

  4. Formations générales et bureautique 

Cette année, nous avons repris la répartition par domaine.